1、回訪顧客話術(shù)有哪些?

綜述：如下：

一、清晰的表達

吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。適當(dāng)?shù)胤怕f話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的具體反應(yīng)來調(diào)整自己的語速的話效果會更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。

三、充滿情感的語言

同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。我想你們在回訪結(jié)束后聽到客戶真誠的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會有一種成就感。

四、親切、自然的語調(diào)

我們在回訪中經(jīng)常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次。

五、控制談話的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內(nèi)容的反應(yīng)。

2、pos機推銷技巧和話術(shù)

1、熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。
優(yōu)點、缺點、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。
2、熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。
這些目標(biāo)客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。

3、回訪客戶話術(shù)技巧

一、清晰的表達

吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話，語速太快容易造成顧客聽不清楚。一般情況下，語速保持在120字～140字／分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的具體反應(yīng)來調(diào)整自己的語速的話效果會更好。

二、帶笑的聲音

接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，客服在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。

三、充滿情感的語言

同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。

四、親切自然的語調(diào)

要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。而且回訪的時候音調(diào)要自然，平和。如果老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應(yīng)該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。

五、控制談話的節(jié)奏

客服人員應(yīng)該做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏，而且最好能有技巧的對客戶發(fā)問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

六、恰到好處的音量

音量不宜過大，要適中。

七、專業(yè)、自信

俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名客服人員是否對自己公司的產(chǎn)品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。客服人員的工作表現(xiàn)孰優(yōu)孰劣，是否具備良好的專業(yè)素質(zhì)將會起到很關(guān)鍵的作用。

八、交流的簡潔

每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來整理出自己的思路，然后在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了；相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。

4、客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

一、售后客戶回訪術(shù)語（N+3）：

1、（回訪） 您好！請問您是XX先生/小姐嗎？對不起，打擾您。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，我們想對您做一個售后的三日回訪，可能需要耽擱您5分鐘左右的時間，您看方便嗎？您上次在我們店做XX方面的維修保養(yǎng)，請問現(xiàn)在故障為您解決了嗎？目前車輛行駛狀況怎樣呢？如果您今后對我們售后的服務(wù)有任何的意見和要求，可隨時撥打我們的售后服務(wù)熱線：69368866，我們會非常樂意為您提拱服務(wù)。

2、（提醒預(yù)約）為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時間，到店時請?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車間為您預(yù)留材料并準(zhǔn)備好工位，安排好前臺接待及維修技師，優(yōu)先接待您。

3、（CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會以直郵問卷的方式向您郵寄服務(wù)滿意度的調(diào)查表，為了節(jié)省您的時間，保障您的權(quán)利，您收到調(diào)查表后可將調(diào)查表送至我們售后部，只要您在*月25號之前將調(diào)查問卷送至我們售后部，您將獲得我公司贈送給您精美禮品一份，非常感謝您的支持與配合，再見！

二、磨合期招攬話術(shù)：N+7

1、（招攬） 您好！請問您是XX先生/小姐嗎？對不起，打攪了。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，非常感謝您購買我店的凱美瑞汽車，我們想對您做一個購車后的回訪，可能需要耽擱您5分鐘左右的時間，您看方便嗎？請問您的車目前行駛了多少公里？行駛狀況怎樣呢？當(dāng)您的愛車行駛到3個月或5000公里左右的話應(yīng)到我們店做一次磨合期的檢查。我們將會對你的愛車

進行發(fā)動機、底盤、燈光、油水等等的一系列整車檢測。如果您對我們的服務(wù)有任何的意見和要求，可隨時撥打我們的客戶服務(wù)熱線：69368877，我們非常樂意為您提供服務(wù)。

2、（預(yù)約）為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時間，到店時請?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車間為您預(yù)留好工位，安排好前臺接待及維修技師，優(yōu)先接待您。

3、（CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委托神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務(wù)及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養(yǎng)，如您提前告知我店還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售后部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

三、5K招攬話術(shù)：

1、（招攬）您好！請問您是XX先生/小姐嗎？。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，對不起，打攪您，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘時間。今天給您打電話主要是想了解一下您的愛車現(xiàn)在的使用情況，同時作一個5千公里的保養(yǎng)提醒。根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您是X月X日購的車，在X月X日三個月保養(yǎng)即將到期，為了您的車輛能夠更好的保養(yǎng)和使用，廣州豐田為您提供了一次3個月/5000公里的免工時費保養(yǎng)。 這次保養(yǎng)主要是對您的車輛進行一個全面的檢查，大概需要1個小時的時間，您看什么時候方便過來接受我們的服務(wù)呢？

1、 如果客戶預(yù)約時間（請問您是預(yù)約在XX日XX時間到店對嗎？

我們將提前為您預(yù)留好工位，安排好前臺接待及維修技師在店內(nèi)恭候您的光臨，界時請記得隨車攜帶好保修手冊）

2、 如果客戶說沒時間不確定（對不起，XX先生/小姐，三個月（五千公里）保養(yǎng)是廠家的一次強制保養(yǎng)，以時間和公里數(shù)那個先到為準(zhǔn)，過期不接受服務(wù)的話廠家會視為自動放棄，為了維修您的保修權(quán)利，您看我們在XXX時間為您預(yù)留一個工位，提前安排好前臺接待和維修技師恭候您，您看方便嗎？）

3、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委托神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務(wù)及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養(yǎng)，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售后部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

四、10K招攬話術(shù)：

您好！請問您是XX先生/小姐嗎？。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，對不起，打攪您，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘時間。今天給您打電話主要是想了解一下您的愛車現(xiàn)在的使用情況，同時作一個1萬公里的保養(yǎng)提醒。根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您是X月X日購的車，在X月X日6個月保養(yǎng)即將到期，為了您的車輛能夠更好的保養(yǎng)和使用，廣州豐田為您提供了一次6個月/10000公里的免費保養(yǎng)。這次保養(yǎng)主要是對您的車輛進行一個全面的檢查及更換機油機油格，大概需要1個半小時的時間，您看什么時候有空過來接受我們的服務(wù)呢？

4、 如果客戶預(yù)約時間（請問您是預(yù)約在XX日XX時間到店對嗎？我們將提前為您預(yù)留好工位，安排好前臺接待及維修技師在店內(nèi)恭候您的光臨，界時請記得隨車攜帶好保修手冊）

5、pos機公司回訪電話怎么打

pos機公司回訪電話怎么打，pos機客戶的回訪話術(shù)（ 打電話怎么回訪客戶？電話回訪怎么說？1、 首先要表明身份：“您好！我是**，打擾您了……”，以消除客戶的不信任感。
2、 應(yīng)該有一句客氣話：能不能打擾一下？
3、 應(yīng)清晰簡潔地說明此調(diào)用的目的。讓客戶明白你為什么打電話給他，你才能最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約定面對面交流的時間和方式。
5、 給溝通好的客戶的結(jié)束語：謝謝，你的健康需要，可以隨時給我打電話，我的電話是*****，好，先說到這里吧？ pos機客戶的回訪話術(shù)（ 打電話怎么回訪客戶？電話回訪怎么說？1、 首先要表明身份：“您好！我是**，打擾您了……”，以消除客戶的不信任感。
2、 應(yīng)該有一句客氣話：能不能打擾一下？
3、 應(yīng)清晰簡潔地說明此調(diào)用的目的。讓客戶明白你為什么打電話給他，你才能最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約定面對面交流的時間和方式。
5、 給溝通好的客戶的結(jié)束語：謝謝，你的健康需要，可以隨時給我打電話，我的電話是*****，好，先說到這里吧？ pos機客戶的回訪話術(shù)（ 打電話怎么回訪客戶？電話回訪怎么說？1、 首先要表明身份：“您好！我是**，打擾您了……”，以消除客戶的不信任感。
2、 應(yīng)該有一句客氣話：能不能打擾一下？
3、 應(yīng)清晰簡潔地說明此調(diào)用的目的。讓客戶明白你為什么打電話給他，你才能最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約定面對面交流的時間和方式。
5、 給溝通好的客戶的結(jié)束語：謝謝，你的健康需要，可以隨時給我打電話，我的電話是*****，好，先說到這里吧

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