1、聯迪APOS顯示系統未知異常

聯迪APOS顯示系統未知異常是機器受到攻擊了，機器開啟了自我保護功能，受到攻擊的方式有很多：自行拆機會觸發安全攻擊，機器受到外力撞擊也會受攻擊，機器摔碰也會顯示受攻擊，所以在使用的APOS機時候盡量輕拿輕放！

這個只能返廠維修，每個地區的廠家地址都不同，需要返廠可以咨詢一下APOS代理商處理一下.

2、pos機維護及商戶巡檢的工作心得

　　世園會工作心得
　　—杜冰宇
　　世園會是世界性的盛會，是科技與文明的競技場。中國于2011年舉辦西安世園會，這將促進世界各國經濟、文化、科學技術的交流與發展。

　　杉德公司通過世園會的審核，我有幸被公司聘請作為工作人員參與這次盛會，感到無比自豪與榮幸，短短幾個月的工作時間使我開闊了視野，增長了見識，提高了應變、應用和交際能力，是一次不可多得的學習與提高的機會。

　　公司讓我們于11年4月份開始工作，雖然世園會還沒有開幕，但為了保證商戶的利益，公司安排我們開始進行裝機，在負責人的帶領下，整個團隊更加積極。形成了一種認真細致、服務耐心的良好氛圍。

　　我們每天都會以整潔端莊的著裝，飽滿旺盛的精神走上工作崗位，在短短一個多月的時間里，我們陸續將已有商戶裝機完畢，但這不代表我們的工作就此結束，在世園會期間為了保證pos機的正常使用，我們還要重視商戶的巡檢、維護……等工作。

　　在商戶開始營業前做好pos機的巡檢，耐心回答商戶的咨詢、協調處理一些故障、遇突發事件及時向領導匯報。每天重復著同樣的話、同樣的工作、同樣的微笑，耐心認真的巡檢、回答商戶的疑問；有時還為游客提供幫助，回答他們的各種問題！

　　我們每天瑣碎的巡檢，對于那些較忙的商戶來說，無疑是給他們帶來了麻煩，面對態度不好的商戶，我們要理解，要耐心的服務，合理安排時間，在不給商戶帶去麻煩的情況下完成每天的工作，保證pos機的正常使用和商戶的利益。

　　以下是在巡檢、維護服務上的一些心得分享：
　　1、進行情感維護的基礎：熟悉并掌握商戶資料；
　　所有人員必須熟記自己負責維護商戶資的料，對于經常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，了解刷卡情況，保證pos機能正常使用。
　　在工作之余，我們還可以和商戶進行感情上的溝通和交流，這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容，以便后續更好的工作。
　　2、加強服務專業力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；
　　在pos機出現單邊帳或其他故障時，要注意顧客和商戶的態度。
　　針對不同顧客和商戶的特點和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。 如：
　　針對態度溫和、耐心的顧客和商戶:
　　耐心、謙和的給他們解釋清楚，然后撥打銀行客服熱線問詢，最后提供良好的解決方案。
　　針對趕時間，脾氣不好的顧客和商戶：
　　首先要穩住自己的情緒，不能和顧客和商戶發生爭吵。
　　其次從細節上著手，抓住顧客和商戶的心理，耐心解釋、撥打銀行客服熱線。
　　最后提供解決方案。

　　作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，各項經營目標都是需要通過提供優質的服務來實現的。做好服務工作、保護消費者和商戶的利益，是我們的責任。

　　服務行業中，微笑、耐心、謙和的心態像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。然而微笑、耐心、謙和的心態又像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在服務的前端，與眾多強者站在紫禁之顛。

　　微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

　　微笑也是對商戶和顧客最好的禮遇和尊敬!更是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位顧客和商戶，才能獲得他們的信任。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供滿意的服務。我們要以真心服務，讓人覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓顧客和商戶體驗到愉悅的服務 。

　　通過這次工作經歷，我認為從三個方面得到了提高：一是協調應變能力；二是認真細致的工作態度；三是豐富了知識。

　　開始時我認為自己的能力肯定能勝任工作，可每天面對著不同社會階層、不同知識層次的人時，常常會有力不從心的感受，因此一有閑暇就會抓緊思考:人分為多少種類型，每一種類型的性格和關注點，從而設想出會問的問題，并醞釀出最佳答案。記得有一句國外名言講:如果人類思考，上帝就會微笑!的確，協調應變能力有了顯著提高。

　　認真細致的工作態度首先體現在每天面對單調的工作，我們不厭其煩，對于出現故障的商戶，我們會在第一時間趕到現場解決。

　　樓外高樓，山外山，進了世園會才發現自己的知識是如此匱乏，因此我用業余時間讓自己多學學東西，給自己充電。

　　世界園藝博覽會，是展示人類與自然、城市與自然和諧共生的新理念和新創意，是探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來發展模式，是一曲以綠色生活為主旋律的交響樂，是人類文明的一次精彩對話。中國對世界的影響力愈加明顯。我以工作人員的身份見證了這次盛會的概貌，收獲頗豐。 年終總結
要點：
pos機維護：
結合實際在：
上機時，必須軟件備份；操作員授權，定時修改口令.
舉例好或差的操作,怎樣指導的。
有關機子各條接線的接口接觸是否松動
不常用的機子要把電源斷開等。
舉例好或差的操作
開機前，觀察各種設備是否接通電源。
舉例好或差的操作
商戶巡檢工作
保持與商戶日常聯系和溝通，保證商戶的刷卡量穩定增長，保證公司的pos機具運轉正常，將
商戶耗材使用量控制在合理范圍內。（可舉例說明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關鍵
是正確操作
）
怎樣合理安排巡檢路線，節約了時間和交通費用；
怎樣及時為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。
收到請求維修后，多少次（具體的數字很重要，說明你很認真），
按照規定及時趕到現場為商戶解決pos機故障。在現場無法解決pos機故障時
及時當場向終端
部主管人員報告了，防止了客戶投訴等。
總結一下，重要成績（為主），存在問題（少量：如態度，手機聲音小影響回復等）。
展望一下明年的構想（盡力搞好重要客戶的工作等） ……
同行。

3、請問銀聯pos機常出現的故障問題及解決的辦法?急!謝謝!

二、 通用的故障。現象原因解決方法POS機顯示“無撥號音”、“請檢查線路”電話線未接好1、檢查POS后電話線是否接入。2、用電話機檢查線路是否正常。3、電話是否欠費。4、是否接有分機，且分機防盜動能是否開啟。5、是否是原電話，電話號碼變更沒有。6、是否鐵通無月租電話。7、撥打外線是否需要加分機號。8、商戶電話是否有呼叫轉移功能。“無效商戶”、“終端號無效”終端號已刪1、查問市場部是否無交易刪除終端。2、查問是否因為風險刪除3、如果是簽到正常，消費時顯示97,詢問是否是外卡或是民生卡。刷卡后無反應銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對1、新刷卡或換卡試一下2、換方向刷卡試一下。3、如果多張卡不好用，應是磁頭損壞，建議換機。交易成功不打單1、打印機電源、數據線可能沒插好（多見于395）2、打印機夾紙3簽購單安裝不正確1、如果顯示“打印機出錯”或“打印機未連接”，并且型號為395，多數為連接線松動，重新連接就行。2、 如果是其它的針打型號POS，應該是夾紙或是里邊掉入雜物，請商戶反轉機器拍打。3、 如果是熱敏式POS，檢查打印機蓋是否合上。4、 如果是熱敏式POS，能出紙只是打印不清楚，請換紙。5、 如果是熱敏式POS，能出紙，只是打出的是空白，應是紙安好了。6、 如果是熱敏式POS，且型號為利普門2085、3020、8320，且POS機屏幕中間顯示一個方框，是紙沒安好，就用打印機滾軸下方進紙。7、 如果是移動POS打印不出或是打印色淺，應是電池沒電，請插上電源。POS機開機之后死機，不能向下進行。可能是灑入飲料，按鍵有沒有彈起的。請商戶檢查是否有按鍵陷入沒有彈出的。POS不亮，按鍵無聲音可能電源方面不通。1、請檢查POS機身上的電源顯示燈亮不亮，如果亮是POS顯示問題。2、 檢查POS變壓器燈是否為亮。不亮，可能沒插電源，可能電源沒電，可能變壓器一端的連接線松動。3、 OS變壓器燈如果亮，請檢查是否沒打開POS機本身的開關，特別是5610、5630。14無效卡號卡磁道信息不全刷卡沒刷好，帶的信息不全。請重新刷卡，或換個方向刷卡。25無效交易銀行查無原交易主要出現在做撤銷交易或預授權完成交易時，原憑證號或授權碼輸入有誤碼55密碼錯密碼輸入錯誤因為密碼輸入錯誤，請重新輸入。原因是某些機型在重新啟動或是提示要輸入密碼時，密碼鍵盤要做初始化，這時如果著急輸入密碼，可能前幾位沒輸入進去，造成密碼錯碼。主要的型號為395和利普門系列。58不允許終端進行的交易因為商戶沒做簽到交做交易，判斷交易非法。1、做簽到時顯示，說明終端被凍結，請聯系客服人員2、做消費時顯示，請重新簽到，再做交易。61交易金額過大超過銀行限額。1、因為銀行對信用卡有當時最高消費金額限制，超過就會出現金額過大。2、 些特別的銀行卡可能沒開通POS交易功能，如招行等，多見于工資卡。3、 道信息上送不全。請結算并簽到，再重做交易。75允許的輸入PIN次數超限超過銀行規定的錯誤密碼輸入次數請到該銀行網點進行銀行卡解鎖93交易違法因為批次號與主機不一致1、先做結算。2、重新簽到并重做交易。94重復交易流水號重復。多發生在換機后的POS上，如果該商戶有多臺終端，需要注意是否是終端號有重復1、請多次簽到試試。2、由維護人員改大流水號3、注意排除終端號重復的現象。98交易超時銀聯沒收到發卡銀行的響應請重做交易，如果還出現，請致電銀聯，查問是否該銀行線路有故障。99PIN格式錯或“密碼校驗錯長時間沒有更新工作密鑰1、請重新簽到。2、有可能是終端號重復。A0密鑰校驗錯有可能密鑰丟失1、請重新簽到。2、簽到時還返回A0，請記錄，密鑰已丟失。解包錯誤密碼鍵盤壞或是密碼鍵盤沒接好（P70）1、請接好密碼鍵盤。2、密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。密碼鍵盤錯密碼鍵盤接錯密碼鍵盤接錯口，多見于新大陸機型，讓商戶檢查是否接在串口二上。 三、不同型號POS容易出現的故障。1、 實達592。主要出現的是夾紙問題，打印機中有雜物，其次是按鍵不彈起。2、 實達580。打印不出單或是不能開機。是由于早期580開關設計的原因，需要更換。3、 實達610。（1）、打印不出單或是打印不清，這是電池電量不足，需要充電。（2）、連接不上，多是因為電量不足或是卡欠費，或是卡接觸不好。（3）、撥號不通，CDMA出現的問題，需要更改撥號方式。4、利普門系列（1）、多出現金融數據庫錯誤或是簽到時密碼錯誤，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密鑰0未找到，密鑰丟失。（3）、屏幕顯示英文，打印紙沒安好。5、百富系列 （1）、交易成功不打單，主要見于EMV和酒店類程序，簽到后，重新打印就行。 （2）、解包錯，密碼鍵盤接錯口，如果密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。6、VERIFONE395（1）、打印機連接錯誤，多是連接線接觸不良。（2）、MODEM連接失敗，商戶電話線有問題。7、新大陸8210 （1）、密碼鍵盤錯，多是密碼鍵盤接錯口。 （2）、刷卡不出卡號，可以換個方向刷。8、新大陸8300 （1）、連接不通，多為卡欠費，或是卡接觸不良。 （2）、打印不出單，多為機蓋沒蓋好。8、聯迪系列（1）、不能開機，多數為商戶不知道開關所致。（2）、開機后機器報警，多數為POS被商戶碰摔所致，需要檢查損壞程度。 （3）、簽到或是輸入密碼錯誤，多為商戶將數字1和7混淆。 應答碼的意義及POS顯示內容交易返回POS終端時都有39 域，POS終端和終端操作員根據應答碼要采取相應的操作，可以把操作分為以下幾類：A : 交易成功B : 交易失敗，可重試C : 交易失敗，不需要重試D : 交易失敗, 終端操作員處理E : 交易失敗,系統故障，不需要重試 注 1：如果 39 域的內容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”注 2：如果POS交易的批次號和網絡中心批次號不一致時應答碼會填 “77”，此時POS機應當提示操作員重新簽到，再作交易。 代碼意義類別原因/采取的措施POS顯示的內容00承兌或交易成功A承兌或交易成功交易成功01查發卡行C查發卡行交易失敗，請聯系發卡行02查發卡行的特殊條件C可電話向發卡行查詢交易失敗，請聯系發卡行03無效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡，請聯系收單行05不予承兌C發卡不予承兌交易失敗，請聯系發卡行06出錯E發卡行故障交易失敗，請聯系發卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡，請聯系收單行09請求正在處理中B重新提交交易請求交易失敗，請重試12無效交易C發卡行不支持的交易交易失敗，請重試13無效金額B金額為0 或太大交易金額超限，請重試14無效卡號B卡種未在中心登記或讀卡號有誤無效卡號，請聯系發卡行15無此發卡行C此發卡行未與中心開通業務此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數據有誤，可重新刷卡交易失敗，請聯系發卡行20無效應答C無效應答交易失敗，請聯系發卡行21不做任何處理C不做任何處理交易失敗，請聯系發卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態與中心不符，可重新簽到操作有誤，請重試23不可接受的交易費C不可接受的交易費交易失敗，請聯系發卡行25未能找到文件上記錄C發卡行未能找到有關記錄交易失敗，請聯系發卡行30格式錯誤C格式錯誤交易失敗，請重試31銀聯不支持的銀行C此發卡方未與中心開通業務此卡不能受理33過期的卡D過期的卡，操作員可以沒收過期卡，請聯系發卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯系收單行35受卡方與安全保密部門聯系D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯系收單行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收此卡有誤，請換卡重試37受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯系收單行38超過允許的PIN試輸入D密碼錯次數超限，操作員可以沒收密碼錯誤次數超限39無此信用卡帳戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯系發卡行40請求的功能尚不支持C發卡行不支持的交易類型交易失敗，請聯系發卡行41丟失卡D掛失的卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯系收單行42無此帳戶B發卡行找不到此帳戶交易失敗，請聯系發卡方43被竊卡D被竊卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯系收單行44無此投資帳戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯系發卡行51無足夠的存款C帳戶內余額不足余額不足，請查詢52無此支票賬戶C無此支票賬戶交易失敗，請聯系發卡行53無此儲蓄卡賬戶C無此儲蓄卡賬戶交易失敗，請聯系發卡行54過期的卡C過期的卡過期卡，請聯系發卡行55不正確的PINC密碼輸錯密碼錯，請重試56無此卡記錄C發卡行找不到此帳戶交易失敗，請聯系發卡行57不允許持卡人進行的交易C不允許持卡人進行的交易交易失敗，請聯系發卡行58不允許終端進行的交易C該商戶不允許進行的交易終端無效，請聯系收單行或銀聯59有作弊嫌疑C 交易失敗，請聯系發卡行60受卡方與安全保密部門聯系C 交易失敗，請聯系發卡行61超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C 交易失敗，請聯系發卡行63違反安全保密規定C違反安全保密規定交易失敗，請聯系發卡行64原始金額不正確C原始金額不正確交易失敗，請聯系發卡行65超出取款次數限制C超出取款次數限制超出取款次數限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門交易失敗，請聯系收單行或銀聯67捕捉（沒收卡）C捕捉（沒收卡）沒收卡68收到的回答太遲C發卡行規定時間內沒有回答交易超時，請重試75允許的輸入PIN次數超限C允許的輸入PIN次數超限密碼錯誤次數超限77需要向網絡中心簽到DPOS批次與網絡中心不一致請向網絡中心簽到79脫機交易對帳不平CPOS終端上傳的脫機數據對帳不平POS終端重傳脫機數據90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗，請稍后重試91發卡行或銀聯不能操作C電話查詢發卡方或銀聯，可重作交易失敗，請稍后重試92金融機構或中間網絡設施找不到或無法達到C電話查詢發卡方或網絡中心，可重作交易失敗，請稍后重試93交易違法、不能完成C交易違法、不能完成交易失敗，請聯系發卡行94重復交易C查詢網絡中心，可重新簽到作交易交易失敗，請稍后重試95調節控制錯C調節控制錯交易失敗，請稍后重試96系統異常、失效C發卡方或網絡中心出現故障交易失敗，請稍后重試97POS終端號找不到D終端未在中心或銀行登記終端未登記，請聯系收單行或銀聯98銀聯收不到發卡行應答E銀聯收不到發卡行應答交易超時，請重試99PIN格式錯B可重新簽到作交易校驗錯，請重新簽到A0MAC校驗錯B可重新簽到作交易校驗錯，請重新簽到 所以說。
選擇合適的POS機是很重要地
起碼質量什么的。
都不必擔心。
我知道最低手續費的機子。 我知道啊，我真的知道，秘鑰問題

4、為什么POS機要巡檢

這是 為了防范風險 ！怕你 拿做他用！

5、什么叫pos機 機具改造 巡檢(采加100分)

POS改造，就是對你家已有的POS機升級，包括硬件和軟件，可能會換新機器什么的。
巡檢：檢查你家POS機器使用情況，是不是在登記的位置使用，有沒有私自挪動，附帶檢查你有沒有其它POS機器，或者有沒有什么新需求。
POS機維護分硬件和軟件維護，一般軟件維護，工作人員會帶電腦上面更換新程序，而硬件維護，他們會把機器帶回去，或者給你換個新機器使用。
POS機器維護不需要懂電路知識，遇到壞機器帶回去，由POS機生產商人員進行維修。你只需要上面更換，了解一些常見故障處理辦法就夠了。 1point of sale。普遍來說我就是我們經常看到的刷卡機。改造巡檢是啥意思。
2 主要還是硬件維護，軟件一般會有專門維護部門
3 普通維護人員不需要懂電子電路的，應該都會由廠家或者專門的維修人員

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