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1、農(nóng)行刷卡機(jī)系統(tǒng)怎么升級(jí)

農(nóng)行刷卡機(jī)系統(tǒng)怎么升級(jí)

作為銀行服務(wù)觸達(dá)客戶的重要渠道，手機(jī)銀行已然成為各家銀行的標(biāo)配，對(duì)App的不斷更新?lián)Q代亦成為存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的必由之路。12月28日，北京商報(bào)記者注意到，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提速，年內(nèi)已有多家銀行對(duì)旗下手機(jī)銀行App進(jìn)行了迭代升級(jí)，主要聚焦財(cái)富管理、生活場(chǎng)景、養(yǎng)老金融等方面。

隨著零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的深入，在App功能漸趨完備的當(dāng)下，手機(jī)銀行已處于“百家爭(zhēng)鳴”狀態(tài)，在分析人士看來(lái)，后續(xù)手機(jī)銀行App的迭代升級(jí)將圍繞用戶體驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合銀行自身的業(yè)務(wù)和客戶特點(diǎn)，打造差異化的平臺(tái)能力。

多家銀行App更新?lián)Q代

銀行正加速對(duì)旗下手機(jī)銀行的App升級(jí)換代。12月28日，北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近期已有工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行等多家銀行上線了新版本的手機(jī)銀行App。

對(duì)于迭代升級(jí)后的App，多數(shù)銀行都對(duì)財(cái)富管理功能進(jìn)行了優(yōu)化。以中信銀行為例，該行最新升級(jí)的中信銀行App9.0推出了全新財(cái)富頻道，對(duì)存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等貨架產(chǎn)品信息進(jìn)行了更為詳盡的展示，呈現(xiàn)出每只產(chǎn)品的產(chǎn)品特色、業(yè)績(jī)走勢(shì)、歷史業(yè)績(jī)、產(chǎn)品收益分析等信息，以方便客戶購(gòu)買決策。

再如，不久前，招商銀行上線的手機(jī)銀行App11.0版本，投研標(biāo)簽導(dǎo)購(gòu)就是其迭代的一個(gè)縮影。據(jù)介紹，招商銀行App11.0能夠更為清晰地展示理財(cái)產(chǎn)品模塊上的每款產(chǎn)品，包括產(chǎn)品底層資產(chǎn)、投資權(quán)益、倉(cāng)位占比等。此外，針對(duì)客戶陪伴也進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，根據(jù)客戶行為與市場(chǎng)行情等因素涉及了多種陪伴策略，例如，當(dāng)客戶贖回某只基金時(shí)，App會(huì)根據(jù)該產(chǎn)品的特性、收益表現(xiàn)、不同持有時(shí)長(zhǎng)下的盈利概率、是否需要調(diào)倉(cāng)等維度輸出策略，以量化數(shù)據(jù)輔助客戶投資決策。

談及多家手機(jī)銀行App側(cè)重于對(duì)財(cái)富管理功能進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)的原因，易觀分析金融行業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)韋玲艷認(rèn)為，目前銀行在加速推進(jìn)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，一方面，銀行近年來(lái)通過(guò)App助力拓客、活客，客戶增長(zhǎng)到一定規(guī)模，為銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；另一方面，這是銀行App經(jīng)營(yíng)重心從客戶規(guī)模轉(zhuǎn)向客戶價(jià)值，從MAU轉(zhuǎn)向AUM的過(guò)程，財(cái)富管理是高凈值客戶的集中領(lǐng)域，因此，成為銀行快速提升用戶價(jià)值的領(lǐng)域。

“財(cái)富管理的升級(jí)與銀行自身的戰(zhàn)略定位和轉(zhuǎn)型有關(guān)。” 星智金融研究院研究員黃大智表示，財(cái)富管理是目前大多數(shù)銀行發(fā)力零售轉(zhuǎn)型的重要手段，隨著居民收入水平的提高，衍生出對(duì)于財(cái)富管理的需求，銀行也將財(cái)富管理視為業(yè)務(wù)的第二增長(zhǎng)曲線，因此會(huì)在產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)方面結(jié)合政策要求不斷完善。

拓展場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)圈

當(dāng)下手機(jī)銀行已不單是金融服務(wù)平臺(tái)，各家銀行比拼的是整個(gè)場(chǎng)景生態(tài)圈的建設(shè)。北京商報(bào)記者注意到，除了財(cái)富管理功能的優(yōu)化，在此輪App的升級(jí)迭代過(guò)程中，生活場(chǎng)景功能的拓展亦成為手機(jī)銀行更新的亮點(diǎn)。

以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布的掌上銀行8.0版本為例，該版本聚焦衣食住行娛學(xué)等高頻生活場(chǎng)景，通過(guò)微信立減金、紅包補(bǔ)貼、支付滿減等活動(dòng)，打造以高頻場(chǎng)景為核心的線上生活。同時(shí)，還推出城市專區(qū)，主打?qū)俚鼗厣?wù)，提供周邊游、美食享、民俗玩及權(quán)益領(lǐng)等有地域色彩的優(yōu)惠活動(dòng)。

光大銀行App10.0版本也拓展了生活服務(wù)場(chǎng)景，據(jù)介紹，該版本的市民專區(qū)打造社保一站通、繳費(fèi)一站通工程，涵蓋超7000個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)覆蓋全國(guó)大部分地區(qū)；同時(shí)，還創(chuàng)新推出千家定制化“掌上營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)支行網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，并通過(guò)開(kāi)放輸出，可在社區(qū)、校園、異地代發(fā)等多類場(chǎng)景提供金融服務(wù)。

在韋玲艷看來(lái)，生活場(chǎng)景一直因其高頻特點(diǎn)受到銀行青睞，是銀行App通過(guò)生活場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“高頻帶動(dòng)低頻”的場(chǎng)景生態(tài)布局戰(zhàn)略入口，是銀行激烈爭(zhēng)奪的領(lǐng)域。

值得一提的是，在優(yōu)化功能的同時(shí)，部分銀行還將養(yǎng)老專區(qū)作為此次App優(yōu)化升級(jí)的重點(diǎn)。農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、光大銀行、中信銀行等在新版本的App介紹中，均提到了養(yǎng)老專區(qū)內(nèi)容。以交通銀行為例，該行手機(jī)銀行7.0版本升級(jí)養(yǎng)老專區(qū)，優(yōu)選了具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)健性的養(yǎng)老投資產(chǎn)品，并聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)提供覆蓋掛號(hào)問(wèn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、居家健康檢測(cè)等養(yǎng)老服務(wù)。

談及手機(jī)銀行App逐步重視養(yǎng)老專區(qū)建設(shè)的原因，韋玲艷表示，一方面，隨著老年財(cái)富的積累和金融意識(shí)的提升，催生養(yǎng)老金融服務(wù)需求；另一方面，我國(guó)老年人互聯(lián)網(wǎng)用戶已具規(guī)模，這也為銀行通過(guò)App發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

打造差異化平臺(tái)能力

隨著零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的深入，在App功能漸趨完備的當(dāng)下，手機(jī)銀行已處于“百家爭(zhēng)鳴”狀態(tài)，升級(jí)迭代現(xiàn)象也愈發(fā)普遍。

易觀千帆用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至11月，手機(jī)銀行App版本迭代次數(shù)共計(jì)529次。

不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，目前手機(jī)銀行功能已漸趨完備，優(yōu)化空間實(shí)則在逐漸縮小，向縱深化發(fā)展。“手機(jī)銀行App在過(guò)去幾年發(fā)展得已經(jīng)相對(duì)成熟，各項(xiàng)功能都較為完備，因此現(xiàn)在的更新迭代更多的是從用戶體驗(yàn)角度進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化。” 黃大智認(rèn)為，手機(jī)銀行功能的完備性使得其優(yōu)化的空間逐漸變小，因此從趨勢(shì)上來(lái)看，更多的是從用戶使用體驗(yàn)著手，結(jié)合銀行自身的定位和發(fā)展策略，對(duì)側(cè)重的服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化深耕。

北京商報(bào)記者注意到，在此次手機(jī)銀行App升級(jí)中，多家銀行均提及了用戶體驗(yàn)或用戶視角。例如，交通銀行提到，手機(jī)銀行7.0版本基于“輕松一點(diǎn)”的設(shè)計(jì)理念，從客戶視角和使用習(xí)慣出發(fā)借助金融科技手段實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的躍升。中信銀行表示，手機(jī)銀行App9.0有一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)頻道是完全以客戶視角展開(kāi)的體驗(yàn)邏輯，整合匯總金融和非金融需求，提供一站式的權(quán)益和活動(dòng)體驗(yàn)。

“手機(jī)銀行App作為銀行連接和服務(wù)用戶的核心陣地毋庸置疑。” 韋玲艷表示，各銀行App迭代升級(jí)的頻次明顯在加快，未來(lái)，各銀行將更重視用戶體驗(yàn)，圍繞用戶為中心的導(dǎo)向不斷迭代升級(jí)App，真正切合用戶需求去優(yōu)化App產(chǎn)品功能、豐富場(chǎng)景服務(wù)和權(quán)益，構(gòu)建圍繞用戶生命周期的服務(wù)能力，包括豐富平臺(tái)的服務(wù)功能，如常規(guī)的智能化手段普遍實(shí)現(xiàn)，科技賦能金融服務(wù)普惠化、便捷化，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)和客戶特點(diǎn)打造差異化的平臺(tái)能力，全方位提升用戶使用體驗(yàn)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。

北京商報(bào)記者 李海顏

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