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1、工行刷卡機(jī)如何退款

工行刷卡機(jī)如何退款

來(lái)源：大河網(wǎng)

安陽(yáng)建行ETC押金退回需45天遭質(zhì)疑 工作人員回應(yīng)

□大河報(bào)·大河客戶端記者高志強(qiáng)苑中華文圖

在安陽(yáng)建行辦理ETC(電子不停車收費(fèi)系統(tǒng))注銷,卻被告知退回1000元押金竟然需要45天時(shí)間,這讓安陽(yáng)市民馬先生覺(jué)得極不合理,認(rèn)為安陽(yáng)建行為自身利益不顧用戶感受,簡(jiǎn)直就是霸王條款。

ETC退費(fèi)需45天,市民質(zhì)疑安陽(yáng)建行“有私心”

8月6日上午,大河報(bào)·大河客戶端記者見到了市民馬先生。據(jù)馬先生介紹,8月5日,他到安陽(yáng)建行中州支行辦理ETC(電子不停車收費(fèi)系統(tǒng))注銷,花1個(gè)多小時(shí)走完所有流程后,卻被銀行工作人員告知,辦理ETC時(shí)繳納的1000元押金,45天之后才能退回。

馬先生說(shuō),工作人員解釋說(shuō),辦理ETC退費(fèi)之前,需先查證他是否拖欠高速費(fèi),因?yàn)檗k理的人比較多,查證過(guò)程需要45天時(shí)間。

馬先生對(duì)此很是不解,因?yàn)榘闯＠砼袛?建行既然能夠承辦ETC這項(xiàng)業(yè)務(wù),應(yīng)該和高速方面是聯(lián)網(wǎng)的,查證是否拖欠高速費(fèi),短則幾個(gè)小時(shí)、多則三五天應(yīng)該能辦好,根本不需要那么長(zhǎng)時(shí)間。

“我個(gè)人覺(jué)得,安陽(yáng)建行這么做,就是想讓錢在銀行多留幾天,說(shuō)白了就是挪用我們用戶的錢!”

馬先生舉例說(shuō),一個(gè)ETC押金1000元,1萬(wàn)個(gè)用戶就是1000萬(wàn)元,“這些錢銀行多用45天,到底能給帶來(lái)多少利益?我不知道具體數(shù)額,但肯定是一大筆錢!”

安陽(yáng)建行回復(fù):ETC注銷45天退費(fèi)是省行規(guī)定的

注銷ETC,押金45天才能退回,這一受到用戶強(qiáng)烈質(zhì)疑的規(guī)定,到底是哪級(jí)建行制定的?制定的依據(jù)又是什么?

對(duì)于馬先生“霸王條款”的質(zhì)疑,8月6日上午9時(shí)30分許,記者聯(lián)系上建行安陽(yáng)分行辦公室副主任張立寬,張立寬表示,“45天是省行規(guī)定的爭(zhēng)議期,因?yàn)楦咚儋M(fèi)不是當(dāng)場(chǎng)結(jié)算的,這個(gè)政策不是單獨(dú)對(duì)某一個(gè)人,另外這也是結(jié)算的需要”。

張立寬隨后發(fā)給記者一張建設(shè)銀行河南省分行培訓(xùn)用的《ETC業(yè)務(wù)操作規(guī)程》課件截圖。

其中第五十四條:簽約綁定非貸記賬戶的,解約后,原銀行簽約賬戶進(jìn)入爭(zhēng)議期,銀行賬戶為“預(yù)解約”狀態(tài),爭(zhēng)議期(暫定為45天)內(nèi)仍支持對(duì)簽約銀行賬戶的扣費(fèi)處理,待爭(zhēng)議期結(jié)束后,不存在欠費(fèi)記錄,銀行賬戶為“解約狀態(tài)”,系統(tǒng)自動(dòng)釋放保證金。

第六十五條:設(shè)置爭(zhēng)議期天數(shù)控制,爭(zhēng)議期天數(shù)指中原通卡掛失、解約后,在爭(zhēng)議期期間,消費(fèi)記錄仍可以扣款,并控制保證金賬戶的支取和銷戶。該行設(shè)置為45個(gè)自然日。

張立寬解釋說(shuō),目前舊的操作系統(tǒng)正在升級(jí),新的系統(tǒng)還沒(méi)有上線,“等新系統(tǒng)上線,就不需要這么長(zhǎng)時(shí)間了”。

至于新系統(tǒng)的具體上線時(shí)間及更改后的爭(zhēng)議期具體天數(shù),張立寬稱“不清楚,這個(gè)具體以上線以后為準(zhǔn)”。

建行ETC六折優(yōu)惠?內(nèi)部人士:大部分客戶可能享受不到

此外,安陽(yáng)本地電視臺(tái)公開播出的一段視頻上,安陽(yáng)建行個(gè)人金融部經(jīng)理趙曼表示,截至7月份,2019年安陽(yáng)建行新增ETC用戶2.6萬(wàn)。

趙曼同時(shí)公開表示,8月1日起至11月1日,凡是安陽(yáng)建行辦理ETC的用戶,都有機(jī)會(huì)享受高速通行六折的優(yōu)惠,以及一折洗車、一折泊車等各種優(yōu)惠服務(wù)。

然而,記者從一位不愿透露姓名的建行內(nèi)部人士處了解到,建行聲稱高速通行六折優(yōu)惠的說(shuō)法不實(shí),實(shí)質(zhì)上每個(gè)月最多優(yōu)惠50元,而且3個(gè)月內(nèi)每月抽取2萬(wàn)人補(bǔ)助,并非針對(duì)所有客戶。

張立寬向記者提供的針對(duì)河南建行ETC通行費(fèi)六折優(yōu)惠活動(dòng)方案,證實(shí)了上述內(nèi)部人士的說(shuō)法。

活動(dòng)方案顯示,簽約建行河南分行借記卡、信用卡的新老客戶均可參與這項(xiàng)活動(dòng),即此活動(dòng)面對(duì)全省建行ETC用戶。而安陽(yáng)建行提供的數(shù)據(jù)顯示,目前僅安陽(yáng)建行ETC用戶總數(shù)就達(dá)到9萬(wàn)多戶。

而且,根據(jù)活動(dòng)細(xì)則,只有當(dāng)月通行高速且產(chǎn)生通行費(fèi)的,才有機(jī)會(huì)獲取通行優(yōu)惠名額;而且是先扣再返,月補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)最高不超過(guò)50元;每月按照先通行、先得優(yōu)惠名額的方式獲得1萬(wàn)個(gè)名額,另外1萬(wàn)個(gè)名額從未獲得優(yōu)惠的用戶中隨機(jī)抽取。

市民很生氣:建行效率低貓膩多,到其他銀行辦ETC好多了

昨日,馬先生告訴記者,當(dāng)初他在安陽(yáng)建行中州支行辦理ETC的時(shí)候,前后花了2個(gè)小時(shí),此次注銷又花了1個(gè)多小時(shí),“感覺(jué)效率低多了”。

而從建行出來(lái),馬先生通過(guò)手機(jī)微信小程序,直接向另一家銀行網(wǎng)上申請(qǐng)ETC辦理,“幾分鐘就完成申請(qǐng),說(shuō)2天機(jī)器就好了,到時(shí)候只需要到附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦辦手續(xù)就能用了,還不需要押錢。”

馬先生說(shuō),他現(xiàn)在非常后悔,“早知道安陽(yáng)建行辦ETC這么多事兒,那時(shí)候直接到其他銀行辦就好了。”

對(duì)于建行推出的辦理ETC六折優(yōu)惠的促銷活動(dòng),馬先生顯得不以為然,覺(jué)得完全沒(méi)有吸引力,且顯然與他們宣傳的不一樣,涉嫌虛假宣傳,忽悠大家到他們銀行辦理業(yè)務(wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)多家銀行不收押金

那么,安陽(yáng)建行辦ETC收取押金,其他銀行收不收?注銷時(shí)需要多少天?8月6日下午,大河報(bào)·大河客戶端記者分別以辦理ETC為名對(duì)此事進(jìn)行咨詢。

針對(duì)收取押金一事,昨天下午,安陽(yáng)工商銀行的一名工作人員表示,在他們銀行辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),不收取任何押金,只要想辦理,到他們銀行大廳隨時(shí)就能辦理。

隨后記者又打通安陽(yáng)農(nóng)行的電話,一名工作人員表示,他們不收任何押金,歡迎隨時(shí)去他們銀行辦理此業(yè)務(wù),他們銀行更不存在押金退回需45天的情況。

“這絕對(duì)是個(gè)別銀行行為!”隨后,安陽(yáng)銀行業(yè)多位內(nèi)部人士向記者透露,辦理ETC是否收取押金,中國(guó)人民銀行方面并未有明確規(guī)定,安陽(yáng)各大銀行也并不一致,據(jù)他們所知,之前至少安陽(yáng)農(nóng)行、工行等金融機(jī)構(gòu)不收取ETC押金,只有包括安陽(yáng)建行等為數(shù)不多的幾家金融機(jī)構(gòu)收取,“嚴(yán)格講這就是圈錢,對(duì)ETC用戶來(lái)說(shuō),是有些不太合理”。

安陽(yáng)農(nóng)行、工行等其他銀行都不收取押金,為何安陽(yáng)建行等收取該項(xiàng)押金,是否存在市民所說(shuō)的圈錢行為?是否違規(guī)?大河報(bào)·大河客戶端記者將繼續(xù)關(guān)注此事。

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