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1、超級車管家刷卡機

超級車管家刷卡機

“大不自多，海納江河，為學無際，際于天地”，秉承求是精神的浙大人向來愛書愛知，而圖書館則是他們強大的知識寶庫。穿梭在這座寶庫里的，是一群為讀者“讀到書、讀到好書”而忙碌的館員和老師們，他們是書林的園藝師，是知海的擺渡人。我們將陸續推出“求是書人”系列專欄，講述與我圖相關的育書者、育知者、育人者的故事。

進館，刷卡，然后左拐進自習室。對很多同學來說，這是進圖書館的常規流程。但或許很少有人注意到，刷卡機右手邊大大的電子屏下的總咨詢臺。

董津菁老師在這里工作了近20年，身為數據業務主管的她常被同事稱為“數據管家”，但她更習慣稱自己為“螺絲釘”。“查漏補缺，為讀者解決疑難雜癥是我的工作職責。”董老師說。

-浙大紫金港校區基礎圖書館總咨詢臺-

“數據管家”

用ALEPH系統解開圖書和讀者間的“密碼”

ALEPH是一項圖書館管理系統，儲存著圖書館所有書籍和讀者的相關信息。調開ALEPH系統里的運行日志，密密麻麻的數字是解開圖書館全貌的“密碼”。

2001年從南開大學圖書館學畢業的董津菁老師已在圖書館工作了近20年，ALEPH系統是她的得力工具。無論是“偵破”圖書“意外失蹤”的真實原因、在萬千書海中獲取一本書的“實時定位”、調查讀者的“信用指數”、翻看整個圖書館的“交易記錄”，ALEPH系統都能迅速查明情況。作為運營ALEPH系統的資深專家，董老師常在管理ALEPH系統的老師們的群組中為大家解答使用這項工具的各種方法。

“利用近20年的一線工作經驗，以及圖書館的各類系統和數據，能在解決讀者和館員的疑問中獲得成就感。也許就是我在這個普通的崗位上能一直保持熱情和熱愛的原因。”董老師這么說。

-2018年度讀者服務部關于浙江大學圖書館的數據匯集-

除了用ALEPH系統解決各種與圖書、讀者相關的事物以外，董老師也通過ALEPH系統后臺數據，整理提供圖書館讀者服務部相關數據的日常統計及年度統計，為讀者服務部的制度決策發展方向提供數據參考。

“螺絲釘”

事無巨細查漏補缺，是服務讀者最直接的窗口

作為圖書館和讀者之間最直接的窗口，讀者服務部是接受最多咨詢和投訴的地方。董老師所在的基礎館服務中心負責基礎館的現場咨詢以及讀者服務部統一咨詢電話的接聽，董老師介紹說，臨近畢業季的時候電話熱線尤其火爆，同學們最關心的問題是圖書館離校手續怎么辦理。平時的咨詢除了與讀者服務部相關，也會涉及圖書館其他部門，服務中心的老師都會給予解答或者指引。“打個廣告，使用圖書館有問題請撥打88206530找我”，董老師笑著說。

除了咨詢，董老師還負責基礎館各類通知的電子屏發布，一卡通、離校系統、論文提交系統等各類應用系統的問題反饋；刷卡門禁、自助借書儀、自助罰款等自助設備的監測和維護。

“我做的其實都是些很小很細的螺絲釘般的事兒。”董老師說。

-董津菁老師-

但螺絲雖小卻至關重要，事情雖小卻和讀者息息相關。

今年5月份開始的“剔舊”圖書數據修改是董老師最近每天要做的工作。因圖書館書架有限且每年總有新書購進，每年都有很多書需要從流通庫被“剔舊”到后備庫或者儲存庫。據董老師介紹，今年基礎館有十萬多本的書需要“剔舊”，每次空間的轉移伴隨著數據的修改，“修改是很簡單的，但修改前后的核對，以及問題單冊的發現及糾正需要細致和時間”，但能保證數據盡可能百分百的準確，減少錯誤數據的積累，董老師認為這個時間花得值得。

小而瑣碎，從一本書的錯誤狀態修改，自助設備故障后的及時維修，到從讀者日常需求反饋中發現服務提升的方向，都是為了使讀者在圖書館有更好的體驗。

2017年董老師對其他高校圖書館規章制度進行了調研分析，提出將12冊借書限量提升到30冊，增加無預約圖書的續借次數、并配套預約催還等制度的建議，在圖書館領導和相關部門的支持下，相關制度在2018年1月順利推出。

“一年半的試行來看，方便讀者、促進有需求圖書的流轉這個目的基本達到”，董老師接著說“我們已經對完善通知服務、圖書館門禁二維碼及刷臉進入、超期罰款網上支付等讀者需求反饋給技術部門，相信不久之后，讀者使用圖書館會更加方便。”

“20年歲月，20年變遷”

記錄著圖書館求新求變的每一步

作為圖書館20年的老員工，董老師見證了浙大圖書館的變遷。其中印象最深的是實體書的借閱情況的變化。

“我還記得2003年紫金港基礎圖書館剛建立那會兒，借書的長隊都快排到館外，和現在考試周前大家在門口的隊伍差不多。等到考試周結束，所有書又都被還回來，一天大概能還1萬本，書庫的老師們都忙不過來，要所有圖書館館員一起幫忙才行，那場面可真的是太熱鬧了。”董老師還能很清晰地記得當年圖書館借閱書的火爆景象。

從ALEPH系統記錄的借閱數據中也可以直觀地看出：近年來英語書、計算機書等工具書的借閱數有明顯的減少。網絡的便捷和電子書的普及，使得學生老師們如今更多青睞去線上搜尋資料。

但隨著時代的改變，圖書館也與時俱進，從原先實體圖書館主要提供紙質資源借閱服務，到如今也注重空間再造和文化服務，即提供更優良的研修、交流、創新環境；弘揚傳承優秀文化、科學精神。

2013年開始董老師曾經負責過一年多的讀者服務部文化服務提升起步工作，與學校各部門及社會博物館開展合作，以打造精品講座為核心，配合舉辦導讀圖書展、藏品圖片展等活動，主要打造“尋找失落的文明——文化遺產系列“和“藝術史”兩大系列。“剛開始做很忐忑，覺得我們不夠專業，但通過合作，各揚所長，發現圖書館在做文化服務中的獨特優勢，調查問卷中讀者的好評及期待使我們堅定了方向。”

“圖書館是一個不斷生長著的有機體。”在浙大圖書館工作20年的“數據管家”和“螺絲釘”董老師，服務在讀者服務的第一線，也記錄著圖書館求新求變的每一步。

文 / 排版：浙江大學圖書館學生新媒體團隊 徐蓓

圖：受訪者提供

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